Política de Privacidade

1. Responsável pelo tratamento

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos neste website, em formulários associados, em interacções via Instagram e por intermédio do agente Sofia AI é:

Renata Sofia Barbosa, consultora imobiliária na Equipa Alquimia, que opera no Market Center KW LEAD da Keller Williams Portugal (titular da licença AMI 12518: Agent Centric – Mediação Imobiliária Lda.).

• Contacto para protecção de dados: [email protected]
• Contacto comercial: [email protected] · +351 930 643 331 (chamada rede móvel nacional)

2. Dados que recolhemos

Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para cada finalidade.

2.1 Em formulários de pedido de conteúdo (lead magnets) e contacto

• Obrigatórios: nome, email.
• Opcionais: telemóvel, zona de interesse, timing previsto, tipo de imóvel, motivação, área (m²), ano de construção.

2.2 Em interacções via Instagram (Sofia AI · @alquimia_re)

Quando comenta em posts, envia mensagem directa, menciona @alquimia_re ou interage com a Sofia AI no Instagram, recolhemos automaticamente:

• Identificadores do Instagram: ig user ID, nome de utilizador público, ID do comentário ou mensagem, ID da publicação onde ocorreu a interacção.
• Conteúdo da interacção: texto do comentário ou mensagem que enviou, palavra-chave que activou a resposta (se aplicável), data e hora.
• Não recolhemos: a sua lista de contactos, fotografias privadas, localização em tempo real, ou qualquer informação fora da interacção pública ou da mensagem que escolheu enviar.

2.3 Em interacções via WhatsApp

Quando opta por contacto via WhatsApp (mediante consentimento explícito), recolhemos: número de telemóvel, nome, conteúdo das mensagens, e meta-dados de entrega (lida, recebida).

2.4 Dados técnicos de navegação

Endereço IP (em forma codificada, irreversível — hash), tipo de browser, sistema operativo, páginas visitadas, duração da visita. Cookies estritamente necessários e, mediante consentimento, cookies analíticos.

Não recolhemos categorias especiais (saúde, origem étnica, convicções religiosas ou políticas, orientação sexual).

3. Finalidades e bases legais

Cada consentimento é pedido separadamente. Pode retirar qualquer consentimento a qualquer momento, sem afectar a legalidade do tratamento anterior.

4. Subcontratados e partilhas

• Meta Platforms Ireland Ltd. — operadora do Instagram, Facebook e WhatsApp Business. Quando interage com @alquimia_re, a Meta processa os seus dados ao abrigo da política de privacidade própria. Recebemos da Meta apenas os dados necessários para responder à interacção.
• Supabase Inc. (EU region) — base de dados onde guardamos contactos e interacções. DPA assinado.
• Brevo / Resend (UE) — envio de email transaccional e newsletter. DPA assinado.
• ManyChat — automação de mensagens em Instagram (se interage com automação anterior à Sofia AI).
• OpenRouter (Singapura, com SCC e DPA) — encaminha o conteúdo da sua mensagem para o modelo de linguagem que potencia a Sofia AI. O modelo subjacente pode variar (família Claude da Anthropic, GPT da OpenAI, Gemini da Google), mas o conteúdo é sempre encaminhado via OpenRouter como intermediário. Os dados não são usados para treino dos modelos. Apenas o conteúdo estritamente necessário para gerar a resposta é processado.
• Telegram (Reino Unido / Dubai) — usado internamente pela Equipa Alquimia para distribuição de leads e aprovação de conteúdo entre consultoras. Os utilizadores externos não interagem directamente com a Sofia AI via Telegram.
• Keller Williams Portugal / KW LEAD — quando a relação comercial se concretiza em contrato de mediação, parte da informação é tratada pela Agent Centric – Mediação Imobiliária Lda. como co-responsável com finalidade própria (cumprimento regulatório, arquivo legal).
• Contabilista parceiro — apenas quando pede simulação fiscal, mediante consentimento expresso.
• Autoridade Tributária, Conservatórias, IMPIC, IMPIC — quando exigido por obrigação legal.

Não vendemos nem alugamos dados a terceiros. Não usamos os dados para perfis automatizados que produzam efeitos jurídicos significativos sem revisão humana.

5. Transferências internacionais

Alguns subcontratados (OpenRouter, Telegram) podem processar dados fora do Espaço Económico Europeu. Garantimos salvaguardas adequadas: Standard Contractual Clauses da Comissão Europeia e medidas técnicas adicionais (cifragem em trânsito e em repouso).

6. Os seus direitos (RGPD)

Tem o direito de, a qualquer momento:

• Acesso — saber que dados temos sobre si.
• Rectificação — corrigir dados incorrectos.
• Eliminação ("direito a ser esquecido") — ver detalhe na página de eliminação de dados.
• Portabilidade — receber os seus dados em formato estruturado.
• Oposição — opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo.
• Limitação — restringir o tratamento.
• Retirar consentimento — em qualquer altura, sem afectar a legalidade do tratamento anterior.

Para exercer qualquer destes direitos, contacte [email protected]. Respondemos em até 30 dias.

Tem também o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Protecção de Dados (CNPD): www.cnpd.pt.

7. Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados: TLS em todas as comunicações, encriptação em repouso, controlo de acesso por papel, registo de auditoria, backup encriptado, segregação de ambientes. Em caso de violação de dados pessoais com risco para os seus direitos, notificá-lo-emos sem demora injustificada.

8. Crianças

Este website e a Sofia AI não se dirigem a menores de 16 anos. Não recolhemos conscientemente dados de crianças. Se nos apercebermos de tal recolha, eliminamos os dados.

9. Alterações

Esta política pode ser actualizada. Versões anteriores ficam arquivadas. Mudanças materiais são comunicadas por email a quem tenha relação activa connosco.